Googleの一部のユーザー様環境下において、
ご迷惑をおかけしたユーザー様には、
（Gmail ユーザーは 0.18％以下）
今回の障害について、Google Appsユーザー企業向けにGoogleより、インシデントレポートが発行されておりますので、
また、インシデントレポートの参考和訳を下記に掲載いたします。
Googleのデータセンターは世界中で運営されており、
※参考までに、
Data center locations
これからも弊社もGoogleと一体となり、
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
【日本語訳】
Google Apps Incident Report
Access to Google Services April 17, 2013
Prepared for Google Apps customers
Google Appsのインシデントレポート
2013年4月17日の Googleサービスへのアクセスについて
Google Appsのお客様へ
以下 2013 年 4 月 17 日に発生しました、Google のサービスへのアクセス中断の障害報告です。私たちは、
このサービスの問題が、
られた皆様に深くお詫び申し上げます。
問題のまと め
4 月 17 日午後 9 時から 4 月 18 日午前 0 時（日本時間、米国時間午前 5 時から午前 8 時）、一部のユーザー
は、Gmail, Drive, Talk, Google Sync, 管理パネル, クラウド·コンソールにアクセスしようとした際にエラー
となり、更に少数のユーザーは、Groups, Sites, 連絡先にアクセスしようとした際、エラーとなりました。
機能停止のピーク時、管理者パネルの 50％と Google Sync のログイン要求の 60％に影響を与えました。他
のサービスにおきましては、影響を受けたユーザーの割合は低く、
本的な原因は、Google サービスのログイン要求を管理するシステムの問題でした。
根本原因分析のアクショ ン
背景：ユーザーが自分のユーザー名とパスワードを使用して Google のサービスにログインする際、これら
のログインはユーザ認証システムによって管理されます。
ービスへのユーザのアクセスを許可します。
4 月 17 日、このユーザ認証システムの設定ミスによって、
ました。設定ミス当時、監視システムは負荷増加を検出し、4 月 17 日午後 6 時 8 分（日本時間、米国時間
午前 1 時 08 分午前）、グーグルエンジニアリング警告が発生しました。
認証システムは、当時の負荷条件の下で正常に動作しました。
4 月 17 日午後 10 時（日本時間、米国時間午前 5:00）、ログイントラフィックが増加するに連れ、誤って設
定されたサーバは、負荷を処理できませんでした。これは、
ザーにエラーを引き起こすようになりました。IMAP クライアントなど自動化システムからのユーザーの要
求の再試行によって要求負荷が悪化し、
10 時 48 分（日本時間、米国時間午前 5 時 48 分）、エンジニアリングチームは、根本的な原因は過剰なトラ
フィックによるキャパシティ不足ではないと判断しました。4 月 17 日午後 11 時 22 分（日本時間、米国時
間午前 6 時 22 分）、エンジニアリングチームは、
ロビジョニングし、ユーザ認証システムのエラーを解決しました。
米国時間午前 6 時 30 分）、最も影響を受けたユーザーは、
うになり、エラーの数は減少し続けました。4 月 18 日午前 1 時（日本時間、米国時間午前 8 時）、残りの影
響を受けたユーザーのログインアクセスが正常に戻りました。
是正及び予防措置
Google のエンジニアリングチームは、4 月 17 日の出来事の内部レビューと分析を行いました。エンジニア
リングチームは、問題の根本的な原因に対処し、再発を防ぐため、
●
●ユーザ認証システムの設定ミスに起因する、
●システム構成の評価の監視を追加し、
は常に十分なキャパシティを有することを確実にします。
●負荷関連アラートへの応答のための、
●負荷関連の停止を増幅しないよう、Gmail のような大規模サービスのリトライの動作を変更します。
んでいます。お客様におかれましては、
お客様のビジネスに与えた影響を認識し、
い申し上げます。
以上
The Google Apps Team
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